Echange et Retour

RETOURS/ECHANGES

L’Homme Invisible s'engage à vous fournir des produits neufs. 

Vous disposez du droit de rétractation/changement d’avis de trente (30) jours à compter du jour de la réception pour nous retourner les produits commandés, pour remboursement ou échange, sans avoir à justifier de motif. Ce retour n'est possible que si les produits n’ont jamais été portés, non détériorés, et toujours étiquetés avec leur emballage d’origine (boîte, cintre, pochette…).

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons ni le retour de strings/bodystring, ni le retour de produits sans étiquette.

PROCÉDURE DE RETOUR

Les étapes 

  • Aller dans « mon compte »
  • Puis « Historique de mes commandes »
  • Cliquer sur la commande concernée 
  • Sélectionner le(s) produit(s) à retourner
  • Cocher la case « Retour »

Nous déclencherons alors une procédure de retour.

Vous pouvez également faire une demande d'autorisation de retour auprès du Service Client :

info@lhommeinvisible.com 

Tout retour doit cependant être accompagné du formulaire saisi depuis votre compte client.

C'est seulement après avoir obtenu cet accord que vous pouvez retourner l'article soigneusement emballé. Les frais de retour sont à votre charge.

L'adresse pour les retours est :

L'Homme Invisible - Service Client

Nichetoo.net

34-36 rue Augustin Fresnel

37170 Chambray les Tours.

France

Les lots

Pour les articles vendus par lots, seul le lot complet peut être retourné pour échange ou remboursement.

Mon article a été expédié en colis

Pour les articles emballés sous boîte et expédiés en colis, il est demandé de les réexpédier en colis afin que les articles arrivent en bon état.

Validation de mon retour

Le retour sera considéré effectif après réception du colis et validation du produit par nos services. Ces derniers ont pour but de veiller au bon respect des conditions précédemment citées. À savoir, un produit jamais porté, non détérioré et toujours étiqueté avec son emballage d’origine.

En cas de non respect des conditions, la demande d'échange ou de remboursement sera refusée. 

Mon retour a été refusé, je veux récupérer mon article

Les articles refusés pourront être réexpédiés après réception d'un montant forfaitaire permettant de couvrir les frais de réexpédition et de service. 

Ce montant forfaitaire est de 5.10 euros pour la France Métropolitaine, 10 euros pour l’Europe/CEE et dépendra des dépenses réelles engagées pour l’international. 

Risque lié au retour

Il est possible que votre colis rencontre des difficultés lors de son expédition de votre part vers nos entrepôts. Les risques liés au retour de l'article (notamment perte ou détérioration) sont à la charge du client ainsi que les frais de retour.

AUTRES RÉPONSES

L’article reçu en retour ne me satisfait toujours pas

Une seule demande d'échange est acceptée par commande. Si le ou les articles reçus en échange ne conviennent pas, seul un remboursement sera possible après la déduction des frais d'envoi et des frais de manutention de 2€TTC/article.

Ma commande est endommagée / non-conforme

En cas de livraison d'un article, non-conforme à votre commande ou endommagé pendant le transport, merci de bien vouloir nous consulter. 

Les frais de remplacement de votre produit seront à notre charge une fois ce dernier rendu.

Mon article reçu est défectueux 

Le délai de retour pour les articles défectueux est de 30 jours après la réception de la marchandise. 

Les articles retournés pour cette raison sont vérifiés avant toute acceptation d'échange ou de remboursement.

Au-delà de 30 jours ce motif n’est plus accepté. 

Je n’ai pas reçu le bon article

Si, par erreur de notre part, vous ne recevez pas l'article commandé, nous procéderons à son échange. Les frais de retour vous seront remboursés sous forme d’avoir et les frais de réexpédition seront également à notre charge.

Ma commande n’est pas arrivée

Plusieurs cas possibles :

Retour direct chez L’Homme Invisible

Si votre commande est retournée à L’Homme Invisible par les services postaux sans avoir pu être livrée, nous acceptons, pour la France uniquement, de renvoyer gracieusement la commande une seconde fois après accord express de votre part.

Ce renvoi gracieux se fera après vérification de l’adresse indiquée. Si celle-ci est erronée, due à une erreur de votre part, vous devrez vous acquitter des frais supplémentaires afin de récupérer votre colis. 

Si ce retour direct chez L’Homme Invisible se reproduit, nous rembourserons votre commande en déduisant les deux frais d’envoi. 

Ce renvoi gracieux n’aura pas non plus lieu dans le cas des colis en instance à la poste et non réclamés pour lesquels un e-mail d'alerte vous avez été envoyé. 

Pour récupérer votre colis, vous devrez vous acquitter des frais de renvoi et de manutention.  

Colis toujours en cours d’expédition 

Si après une longue période votre colis ne vous a toujours pas été livré, il est possible que le transporteur l’ait égaré. 

Le transporteur dispose d’un délai de 30 jours (pour la France) ou 60 jours (pour l'international) pour nous dire où se trouve votre colis. Passé ce délai, nous pourrons procéder à un remboursement ou un renvoi. Avant ce délai de 30 jours (ou 60 jours pour l’international) nous ne pourrons entamer aucune procédure de retour ou d’échange. 

Mauvaise adresse d’expédition 

En cas d’envoi du colis à une mauvaise adresse de notre part, L’Homme Invisible s’engage à réexpédier le colis sans frais supplémentaires, en France comme à l’international.

REMBOURSEMENT 

Tous les remboursements se font par défaut par attribution d'un avoir valable six mois. Sur demande expresse de votre part, le montant sera remboursé sur votre moyen de paiement utilisé lors de la commande. 

En cas de remboursement par avoir, le montant payé pour les produits retournés sera intégralement remboursé. Ainsi vous conserverez tous les avantages (livraison gratuites, réductions…) dont vous aviez bénéficié lors de votre commande initiale. 

Pour tout autre moyen de remboursement (carte bleue, espèce ou Paypal) vos avantages seront recalculés en fonction de votre panier après retrait des produits retournés.

Seulement le montant payé pour les produits est remboursable, les frais d'envoi de votre commande ne sont pas remboursable car c'est un service effectuer par un tiers et doit être payé.

Si vous avez bénéficier de la gratuité de port et qu’en retirant le produit retournée le montant arrive en dessous du minimum requis, les frais de ports seront déduits de votre remboursement. 

Si vous avez bénéficier d’une réduction applicable grâce à un minimum de produit et que vous souhaitez retourner l’un d’entre eux, la réduction sera déduite de votre remboursement.  


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